Datenschutzerklärung

Zuletzt aktualisiert: Februar 2026

1. Informationen, die wir erheben

FormalChat erhebt Informationen, die für die Bereitstellung seines Chat-Widget-Dienstes erforderlich sind. Dazu gehören Konversationsnachrichten, Besucherkennungen, E-Mail-Adressen (wenn freiwillig angegeben) und Informationen zum Betreiberkonto.

2. Wie wir Ihre Informationen verwenden

Wir verwenden gesammelte Informationen, um den Chat-Service bereitzustellen und zu verbessern, Benachrichtigungen an Operatoren zu senden und E-Mail-Fallback bereitzustellen, wenn Operatoren offline sind.

3. Datenspeicherung & Sicherheit

Alle Daten werden auf sicheren europäischen Servern (Hetzner, Deutschland) gespeichert. Verbindungen sind mit TLS verschlüsselt. Passwörter werden mit bcrypt gehasht. Wir verwenden Anthropics Claude für die KI-Verarbeitung, das mit Sicherheit und Datenschutz als Kernprinzip entwickelt wurde.

4. Drittanbieterdienste

Wir verwenden Anthropic (KI-Verarbeitung), Resend (E-Mail-Zustellung), Stripe (Zahlungsabwicklung) und Firebase Cloud Messaging (Push-Benachrichtigungen). Jeder Dienst verfügt über eigene Datenschutzrichtlinien.

5. Datenspeicherung & Löschung

Konversationsdaten werden für die Dauer des Mandantenkontos gespeichert. Sie können Ihr Konto und alle zugehörigen Daten jederzeit über das Operator-Dashboard unter Einstellungen → Konto → Konto löschen dauerhaft löschen.

6. Ihre Rechte

Je nach Ihrem Standort können Sie folgende Rechte bezüglich Ihrer personenbezogenen Daten haben:

  • Auskunftsrecht — Anforderung einer Kopie der personenbezogenen Daten, die wir über Sie besitzen.
  • Recht auf Berichtigung — Anforderung der Korrektur unrichtiger Daten.
  • Recht auf Löschung — Anforderung der Löschung Ihrer Daten. Sie können auch Ihr gesamtes Konto direkt über die App löschen (Einstellungen → Konto → Konto löschen).
  • Recht auf Datenportabilität — Anforderung Ihrer Daten in einem maschinenlesbaren Format.
  • Widerspruchsrecht — Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer Daten unter bestimmten Umständen.

Um eines dieser Rechte auszuüben, . Wir werden innerhalb von 30 Tagen antworten.

7. Mobile Anwendungen

Die FormalChat-Mobile-App (iOS und Android) ist eine native Hülle für das Operator-Dashboard. Sie erfordert folgende Berechtigungen:

  • Push-Benachrichtigungen — um Operatoren über neue Nachrichten, Konversationsübertragungen und Übergabeanfragen zu benachrichtigen.
  • Internetzugang — zur Kommunikation mit FormalChat-Servern für Echtzeit-Chat und API-Aufrufe.
  • Kamera & Fotobibliothek — zum Aufnehmen oder Auswählen von Fotos zum Teilen in Konversationen.
  • Haptisches Feedback — zur taktilen Bestätigung beim Senden von Nachrichten. Es werden keine Daten gesammelt.

Die mobile App greift nicht auf Ihr Mikrofon, Ihre Kontakte, Ihren Standort oder andere Gerätedaten zu, die nicht oben aufgeführt sind.

8. Kontakt

Für Datenschutzanfragen .