Política de privacidad

1. Información que recopilamos

FormalChat recopila información necesaria para proporcionar su servicio de widget de chat. Esto incluye mensajes de conversación, identificadores de visitantes, direcciones de correo electrónico (cuando se proporcionan voluntariamente) e información de la cuenta del operador.

2. Cómo usamos su información

Utilizamos la información recopilada para ofrecer y mejorar el servicio de chat, enviar notificaciones a los operadores y proporcionar correo electrónico como alternativa cuando los operadores están desconectados.

3. Almacenamiento de datos y seguridad

Todos los datos se almacenan en servidores europeos seguros (Hetzner, Alemania). Las conexiones están cifradas con TLS. Las contraseñas se procesan con bcrypt. Utilizamos Claude de Anthropic para el procesamiento de IA, construido con la seguridad y la privacidad en su núcleo.

4. Servicios de terceros

Utilizamos Anthropic (procesamiento de IA), Resend (entrega de correo electrónico), Stripe (procesamiento de pagos) y Firebase Cloud Messaging (notificaciones push). Cada servicio tiene su propia política de privacidad.

5. Retención y eliminación de datos

Los datos de conversación se conservan durante la vigencia de la cuenta del inquilino. Puede eliminar permanentemente su cuenta y todos los datos asociados en cualquier momento desde el panel del operador en Configuración → Cuenta → Eliminar cuenta.

6. Sus derechos

Dependiendo de su ubicación, puede tener los siguientes derechos con respecto a sus datos personales:

• Derecho de acceso — solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
• Derecho de rectificación — solicitar la corrección de datos inexactos.
• Derecho de supresión — solicitar la eliminación de sus datos. También puede eliminar su cuenta completa directamente desde la aplicación (Configuración → Cuenta → Eliminar cuenta).
• Derecho a la portabilidad de datos — solicitar sus datos en un formato legible por máquina.
• Derecho de oposición — oponerse al procesamiento de sus datos en determinadas circunstancias.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos. Responderemos en un plazo de 30 días.

7. Aplicaciones móviles

La aplicación móvil FormalChat (iOS y Android) es una envoltura nativa para el panel del operador. Requiere los siguientes permisos:

• Notificaciones push — para alertar a los operadores sobre nuevos mensajes, transferencias de conversaciones y solicitudes de traspaso.
• Acceso a Internet — para comunicarse con los servidores de FormalChat para el chat en tiempo real y las llamadas a la API.
• Cámara y biblioteca de fotos — para tomar o seleccionar fotos para compartir en conversaciones.
• Retroalimentación háptica — para confirmación táctil al enviar mensajes. No se recopilan datos.

La aplicación móvil no accede a su micrófono, contactos, ubicación ni a ningún otro dato del dispositivo más allá de lo indicado anteriormente.

8. Contacto

Para consultas sobre privacidad, contáctenos.