Politique de confidentialité

1. Informations que nous collectons

FormalChat collecte les informations nécessaires à la fourniture de son service de widget de chat. Cela inclut les messages de conversation, les identifiants des visiteurs, les adresses e-mail (lorsqu’elles sont fournies volontairement) et les informations du compte opérateur.

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations collectées pour fournir et améliorer le service de chat, envoyer des notifications aux opérateurs et assurer la messagerie de secours par e-mail lorsque les opérateurs sont hors ligne.

3. Stockage des données et sécurité

Toutes les données sont stockées sur des serveurs européens sécurisés (Hetzner, Allemagne). Les connexions sont chiffrées avec TLS. Les mots de passe sont hachés avec bcrypt. Nous utilisons Claude d’Anthropic pour le traitement IA, conçu avec la sécurité et la confidentialité au cœur.

4. Services tiers

Nous utilisons Anthropic (traitement IA), Resend (livraison d’e-mails), Stripe (traitement des paiements) et Firebase Cloud Messaging (notifications push). Chaque service dispose de sa propre politique de confidentialité.

5. Conservation et suppression des données

Les données de conversation sont conservées pendant la durée du compte du locataire. Vous pouvez supprimer définitivement votre compte et toutes les données associées à tout moment depuis le tableau de bord opérateur sous Paramètres → Compte → Supprimer le compte.

6. Vos droits

Selon votre localisation, vous pouvez avoir les droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d’accès — demander une copie des données personnelles que nous détenons sur vous.
• Droit de rectification — demander la correction de données inexactes.
• Droit à l’effacement — demander la suppression de vos données. Vous pouvez également supprimer l’intégralité de votre compte directement depuis l’application (Paramètres → Compte → Supprimer le compte).
• Droit à la portabilité des données — demander vos données dans un format lisible par machine.
• Droit d’opposition — vous opposer au traitement de vos données dans certaines circonstances.

Pour exercer l’un de ces droits, contactez-nous. Nous répondrons dans les 30 jours.

7. Applications mobiles

L’application mobile FormalChat (iOS et Android) est une interface native pour le tableau de bord opérateur. Elle nécessite les autorisations suivantes :

• Notifications push — pour alerter les opérateurs des nouveaux messages, des transferts de conversations et des demandes de transfert.
• Accès Internet — pour communiquer avec les serveurs FormalChat pour le chat en temps réel et les appels API.
• Caméra et bibliothèque photos — pour prendre ou sélectionner des photos à partager dans les conversations.
• Retour haptique — pour une confirmation tactile lors de l’envoi de messages. Aucune donnée n’est collectée.

L’application mobile n’accède pas à votre microphone, vos contacts, votre localisation ou toute autre donnée de votre appareil au-delà de ce qui est listé ci-dessus.

8. Contact

Pour toute demande relative à la confidentialité, contactez-nous.